Köpvillkor & Användarvillkor | Mfive.se – Trygga köp, ångerrätt & garanti

Välkommen till Mfive.se, en webbshop som drivs av MFIVE AB.
Genom att handla hos oss godkänner du dessa köpvillkor och användarvillkor.
Villkoren gäller vid köp av både nya, begagnade och returprodukter till privatpersoner i Sverige.

1. Företagsinformation

MFIVE AB
Organisationsnummer: 559296-5593
Adress: Knallerian, Skaraborgsvägen 62, 506 30 Borås
E-post: support@mfive.se
Telefon: 0723 15 07 09 (vardagar 10:00–12:00)
Webbplats: https://mfive.se

2. Beställning & avtal

När du lägger en beställning via vår webbshop ingår du ett avtal med MFIVE AB.
En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress du angivit.
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar vid uppenbara felaktigheter i pris, produktinformation eller tekniska problem på webbplatsen.

3. Betalning

Vi använder NEXI Checkout, som erbjuder följande betalningsalternativ:

Riverty Faktura
Klarna
Trustly
Google Pay
Apple Pay
Mastercard
Visa
Swish (via Klarna)

Genom att välja en betalningsmetod godkänner du respektive betaltjänsts egna villkor.
MFIVE AB lagrar inga kort- eller betalningsuppgifter. En beställning blir bindande först när varan har skickats från vårt lager. Betalning dras alltid i samband med att ordern skickas.

4. Leverans & frakt

Alla beställningar skickas med DHL, spårbart och försäkrat, till ditt närmaste ombud.
Beställningar som görs före kl. 15:00 skickas samma dag (helgfria vardagar).

Leveranstid: normalt 1–2 arbetsdagar
Fraktkostnad: 49 kr
Fri frakt: vid order över 1000 kr
Leveransområde: Sverige

Vid leveransförsening informeras du via e-post.
MFIVE AB ansvarar inte för förseningar orsakade av transportören, men vi bistår alltid vid ärenden som rör borttappade eller skadade försändelser.

5. Produkttyper

5.1 Nya produkter

Nya produkter säljs med tillverkarens garanti (vanligtvis 1–3 år).
Garantin gäller endast för ursprungliga fel och hanteras enligt tillverkarens villkor.

5.2 Begagnade produkter

Begagnade produkter säljs i befintligt skick, men är noggrant testade och kontrollerade av våra tekniker.
Produkterna omfattas inte av tillverkarens garanti, men har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Funktioner som kontrolleras kan inkludera: laddning, skärm, touch, knappar, högtalare, mikrofon och samtalsfunktioner.
Normalt slitage såsom mindre repor räknas inte som fel.

5.3 Returvaror

Returvaror är produkter som returnerats inom ångerrättsperioden, testats och verifierats av MFIVE:s tekniker.
De säljs till reducerat pris och omfattas av samma garanti och reklamationsrätt som nya produkter.

6. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via e-post (support@mfive.se) eller via vårt returformulär på webbplatsen.
När vi mottagit din begäran skickar vi en förbetald retursedel via e-post.
Fraktkostnaden för retur dras sedan av från återbetalningen.

6.1 Villkor för retur

Produkten ska returneras i samma skick som vid leverans.
Originalförpackning och tillbehör ska medfölja.
Nya mobiltelefoner eller surfplattor som aktiverats, startats eller där förpackningen brutits anses undersökta mer än nödvändigt och kan medföra värdeminskningsavdrag på 20–100 % beroende på skick.
Hygienprodukter och in-ear-hörlurar med bruten försegling omfattas inte av ångerrätten av hälsoskäl.

MFIVE AB bedömer värdeminskningen individuellt och informerar kunden innan återbetalning.

6.2 Återbetalning

Återbetalning sker senast inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

7. Reklamation

Du har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

För att reklamera en produkt:

Kontakta oss via e-post eller formulär på webbplatsen och beskriv felet.
Vi skickar instruktioner och retursedel.
Produkten undersöks av våra tekniker.

Om felet är ursprungligt har du rätt till:

Reparation eller omleverans (i första hand)
Prisavdrag eller hävning av köp (i särskilda fall)

Efter 24 månader övergår bevisbördan till konsumenten enligt lag.
Vid nekad reklamation debiteras frakt och 250 kr undersökningsavgift.

8. Garanti

För nya produkter gäller tillverkarens garanti enligt respektive tillverkares villkor.
Begagnade produkter säljs utan garanti men omfattas alltid av lagstadgad reklamationsrätt.
Returvaror omfattas av samma garanti som nya produkter, om inget annat anges i produktinformationen.

9. Transportskador

Om din försändelse skadats under transport ska du snarast anmäla detta till DHL samt till vår kundtjänst via support@mfive.se.
Spara emballage och ta bilder på skadorna för att underlätta ärendehantering.

10. Kontakt & support

Du kan kontakta oss på följande sätt:
E-post: support@mfive.se
Livechatt: dygnet runt på Mfive.se
Telefon: 0723 15 07 09 (vardagar 10:00–12:00)

Vi besvarar alla frågor så snabbt som möjligt.

11. Sekretess & personuppgifter

MFIVE AB behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter i vår Integritetspolicy.