När du lägger en beställning via vår webbshop ingår du ett avtal med MFIVE AB. En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress du angivit.

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar vid uppenbara felaktigheter i pris, produktinformation eller tekniska problem på webbplatsen.

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. I varukorgen och kassan visas det totala priset inklusive frakt och moms.

Produkter som vi köpt in via distributörer, import eller andra företag visas i svenska kronor med moms 25 % inkluderad.

Produkter – både begagnade och nya – som vi köpt av privatpersoner i Sverige visas i svenska kronor utan moms. Dessa produkter beskattas av MFIVE AB genom vinstmarginalbeskattning (VMB). VMB-beloppet visas inte på kundens faktura, allt enligt Skatteverkets direktiv, och är inte avdragsgill för företagskunder.

Eventuella fraktavgifter kan tillkomma och framgår i så fall i kassan. Efter att en beställning bekräftats kan priset endast ändras på grund av omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. krig, naturkatastrofer) eller vid uppenbara felaktigheter i det angivna priset.

Genom att välja en betalningsmetod godkänner du respektive betaltjänsts egna villkor. MFIVE AB lagrar inga kort- eller betalningsuppgifter. En beställning blir bindande först när varan har skickats från vårt lager – betalning dras i samband med att ordern skickas.

Alla beställningar skickas med DHL, spårbart och försäkrat, till ditt närmaste ombud. Beställningar som görs före kl. 15:00 skickas samma dag (helgfria vardagar).

Vid leveransförsening informeras du via e-post. MFIVE AB ansvarar inte för förseningar orsakade av transportören, men vi bistår alltid vid ärenden som rör borttappade eller skadade försändelser.

6.1 Nya produkter

Nya produkter säljs med tillverkarens garanti (vanligtvis 1–3 år). Garantin gäller endast ursprungliga fel och hanteras enligt tillverkarens villkor.

6.2 Begagnade produkter

Begagnade produkter säljs i befintligt skick, men är noggrant testade och kontrollerade av våra tekniker. Produkterna omfattas inte av tillverkarens garanti, men har 12 månaders garanti hos MFIVE samt 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Funktioner som kontrolleras kan inkludera: laddning, skärm, touch, knappar, högtalare, mikrofon och samtalsfunktioner. Normalt slitage såsom mindre repor räknas inte som fel.

6.3 Returvaror

Returvaror är produkter som returnerats inom ångerrättsperioden, testats och verifierats av MFIVE:s tekniker. De säljs till reducerat pris och omfattas av samma garanti (12 månader hos MFIVE) och reklamationsrätt som nya produkter.

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss via e-post (support@mfive.se) eller via vårt returformulär på webbplatsen. När vi mottagit din begäran skickar vi en förbetald retursedel via e-post. Returfraktkostnaden dras sedan av från återbetalningen, medan den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas enligt lag.

7.1 Villkor för retur

• Produkten ska returneras i samma skick som vid leverans.
• Originalförpackning och tillbehör ska medfölja.
• Nya mobiltelefoner eller surfplattor som aktiverats, startats eller där förpackningen brutits anses undersökta mer än nödvändigt och kan medföra värdeminskningsavdrag på 20–100 % beroende på skick.
• Hygienprodukter och in-ear-hörlurar med bruten försegling omfattas inte av ångerrätten av hälsoskäl.
• MFIVE AB bedömer värdeminskningen individuellt och informerar kunden innan återbetalning.

7.2 Återbetalning

Återbetalning sker senast inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

För att reklamera en produkt:

1. Kontakta oss via e-post eller formulär på webbplatsen och beskriv felet.
2. Vi skickar instruktioner och retursedel.
3. Produkten undersöks av våra tekniker.

Om felet är ursprungligt har du rätt till reparation eller omleverans (i första hand), eller prisavdrag respektive hävning av köp (i särskilda fall). Efter 24 månader övergår bevisbördan till konsumenten enligt lag. Vid en obefogad reklamation kan kostnad för returfrakt tillkomma.

För nya produkter gäller tillverkarens garanti enligt respektive tillverkares villkor.

Begagnade produkter och returvaror omfattas av MFIVE:s egen garanti på 12 månader, utöver den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år. Garantin gäller ursprungliga fel och hanteras av MFIVE.

Om din försändelse skadats under transport ska du snarast anmäla detta till DHL/ombudet samt till vår kundtjänst via support@mfive.se. Spara emballage och ta bilder på skadorna för att underlätta ärendehantering.

Vi besvarar alla frågor så snabbt som möjligt.

MFIVE AB behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Vid eventuell tvist följer MFIVE AB Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan vända dig till ARN på arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm.

MFIVE AB förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Den senast uppdaterade versionen finns alltid på mfive.se.