Retur & Reklamation

💬 Snabb och trygg hantering av returer och reklamationer

Vi vill att du som kund alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Här kan du snabbt anmäla retur, ångerrätt eller reklamation.
Fyll i formuläret nedan, så återkommer vår support inom 24 timmar på vardagar med retursedel och vidare instruktioner.

Retur (ångerrätt inom 14 dagar)

Om du ångrat ditt köp har du 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit din produkt.

För att en retur ska godkännas behöver produkten:

Vara i samma skick som vid leverans.
Innehålla alla tillbehör och originalförpackning.
Ej vara använd mer än nödvändigt för att fastställa funktion.

Observera:

Ny mobiltelefoner som aktiverats eller där förpackningen brutits kan få ett värdeminskningsavdrag på 20–100 %.
In-ear-hörlurar och hygienprodukter med bruten försegling kan inte returneras av hälsoskäl.

Returfrakten är förbetald och dras av från återbetalningen efter godkänd retur.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagen och godkänd vara.

Reklamation (upp till 3 år)

Om en produkt inte fungerar som den ska kan du göra en reklamation inom 3 år från köpet enligt Konsumentköplagen.
Felet måste ha funnits vid leverans. Efter 24 månader övergår bevisbördan till dig som kund enligt lag.

Vi undersöker produkten och återkommer med besked så snart som möjligt.
Vid godkänd reklamation åtgärdas felet genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Kontakta oss

📧 E-post: support@mfive.se
📞 Telefon: 0723 15 07 09 (vardagar 10–12)
💬 Chatt: 24/7 via Mfive.se

Returadress: MFIVE AB Åsboholmsgatan 21, 504 51 Borås

Hur gör jag en retur?

Fyll i formuläret här på sidan eller mejla oss på support@mfive.se.
När vi mottagit din förfrågan skickar vi en förbetald retursedel via e-post.
Packa varan väl och lämna in den till närmaste DHL-ombud.
Returfrakten dras sedan av från återbetalningen.

Hur lång tid tar det att få återbetalning?

Vi hanterar normalt alla returer inom 1–2 arbetsdagar efter att de mottagits och kontrollerats.
När returen är godkänd sker återbetalning inom 14 dagar, med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vad händer om produkten är använd eller förpackningen öppnad?

Om produkten har använts mer än nödvändigt eller förpackningen är bruten, kan ett värdeminskningsavdrag på 20–100 % göras beroende på skick.
Nya mobiltelefoner som aktiverats räknas som använda.

Gäller ångerrätten för alla produkter?

Nej. Av hygien- och hälsoskäl gäller ångerrätten inte för in-ear-hörlurar eller andra hygienprodukter där förseglingen brutits.

Hur reklamerar jag en trasig vara?

Om varan inte fungerar som den ska, fyll i formuläret och välj “Reklamation (defekt produkt)”.
Vi återkommer med instruktioner och retursedel.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, omleverans eller återbetalning enligt Konsumentköplagen.

Behöver jag originalförpackning vid retur eller reklamation?

Ja, i möjligaste mån. Produkten ska returneras i sitt ursprungliga skick med tillbehör och emballage för att skyddas under transporten.